Las empresas prestadoras del servicio de agua, luz y gas en algunos casos cobraron de más en el consumo debido a que las personas encargadas de la lectura del servicio no revisaron los medidores y simplemente las entidades realizaron un promedio del consumo.
En plena emergencia sanitaria declarada en el país debido a la pandemia de Covid-19, muchos hogares se llevaron una sorpresa en sus recibos de los servicios públicos con el incremento en el valor; para muchos no ha sido fácil asumirlo económicamente.
Aunque todos somos conscientes que por el confinamiento, los habitantes de los hogares hemos hecho un consumo más alto de los servicios, también es evidente que, en las facturas hubo un exagerado incremento, en algunos casos, hasta de un 200%.
Si usted cree que le cobraron de más, puede hacer el respectivo reclamo y solicitar que le devuelvan su dinero en la próxima factura.
Acá le explicamos cómo puede hacerlo.
La Comisión de Regulación de Agua Potable, como la Comisión de Regulación de Energía y Gas enviaron comunicados a las empresas de servicios públicos, en donde, entre otras, informaron de las irregularidades a la hora de cobrar a sus usuarios las facturas de servicios públicos en la mayoría de los casos.
Los usuarios afectados pueden exponer su queja formalmente ante la compañía prestadora de cada servicio. Aunque puede hacerlo a través de los diferentes canales de atención, no es muy recomendable llamar, algunas de las líneas se encuentran congestionadas. Por eso se recomienda hacerlo por escrito o ingresando a las páginas web de las empresas y luego ir a la sección PQRS, pasados 15 días deben darle respuesta, de lo contrario le esatarán dando la razón de forma automática, esta acción se llama silencio administrativo.
En caso que la respuesta sea negativa y no le brinden solución, con el número de radicado que le suministraron a la hora de poner la queja, debe dirigirse a la Superintendencia de Servicios Públicos y exponer su caso. Cabe aclarar que aunque usted haga la queja debe seguir cancelando sus recibos hasta que le solucionen su problema y si le solucionan su próximo recibo le llegará mucho más económico.
Para realizar todas estas diligencias evite salir de casa, puede hacerlo en la plataforma teresuelvo.superservicios.gov.co y en la línea de atención 01 800 910 305.
Las siguientes son las líneas de atención al cliente y los diferentes canales de atención:
Energía Enel- Codensa servicio al cliente Bogotá y sabana: 7 115 115; Cundinamarca 5 115 115; Línea gratuita nacional 01 8000 912 115; página web: www.enel.com.co; Facebook/codensaenergia, twitter @codensaEnergia y en la App Enel-Codensa.
Acueducto Empresa de Servicios Públicos de Pacho, dirección carrera 16 No. 7-29 Palacio Municipal, correo electrónico esppachocundinamarca@yahoo.es Teléfonos: 310 888 8283 – 854 19 34.
Gas Natural Global Redes y Obras S.A.S. ESP, dirección carrera 13 No. 7A – 05 barrio Kennedy, teléfonos: 310 206 2053